کاهش شکایات حوزه ارتباطات در سال جدید

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری، با اشاره به روند کاهش تعداد شکایت ثبت شده در سامانه 195 در هفت ماهه اول سال جاری نسبت به سال گذشته، - اعلام کرد: تمامی فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و کیفیت پاسخگویی اپراتورها به مشترکان در این سامانه حتی در شکایات بسته شده، توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی رصد و پایش می شود.

اپراتورها ملزم شده اند که در چارچوب تعهدات خود به مشترکان پاسخ دهند.

بسیاری از شکایت ها توسط کارشناسان مراکز تماس اپراتورها پاسخ داده می شود و به همین دلیل ثبت شکایت جدید در سامانه 195 کاهش یافته است.

به گزارش ایسنا، یکی از مواردی که باید همواره مورد توجه شرکت های ارایه دهنده خدمات باشد، چگونگی برخورد با مشتریان و آگاهی از نحوه ارایه خدماتشان به آنهاست.

برخی از شرکت ها و سرویس دهندگان، برای این موضوع از روش هایی مانند پرتال، وب سایت و تماس های پشتیبانی استفاده می کنند و البته همواره کیفیت خدمات ارایه شده از مهم ترین دغدغه های کاربران است.

سامانه 195 با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و رفع مشکلات آنان در حوزه ICT راه اندازی شده است.

برای دسترسی راحت تر کاربران، روش های مختلفی برای ثبت و پیگیری شکایات در نظر گرفته شده که براساس آن کاربران می توانند با مراجعه به سایت https://195.