راه اندازی نخستین مرکز تماس 24 ساعته بورس ایران

پاسخگویی مناسب به مشتریان جزو مهم‌ترین امتیازات هر مجموعه‌ای است و با خبر شدیم کارگزاری فارابی با بیش از یک میلیون مشتری در سراسر کشور، سرویس پاسخگویی تلفنی 24 ساعته به مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است.

این مرکز با بهره‌مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته‌ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است.

به همین بهانه گفتگویی با سید احسان طباطبایی مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی انجام داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید.

از چه زمانی مرکز تماس کارگزاری فارابی به‌صورت 24 ساعت و هفت روز هفته فعالیتش را آغاز کرده است؟ از بدو فاز توسعه‌ای سرویس‌سنتر در خرداد ماه به مرور و پله پله زمان سرویس‌دهی را افزایش دادیم.

حدود یک ماه سامانه 1561 کارگزاری فارابی، 12 ساعت در شبانه‌روز پاسخگوی مشتریان بود.

در بدو آغاز به کار مرکز با عنوان تجاری تماس به فعالان بازار سرمایه وعده دادیم که تا پایان تابستان فعالیت مرکز پاسخگویی به مشتریان در این کارگزاری به‌صورت 24 ساعته و در هفت روز هفته خواهد شد.