هک بانک سپه و فاجعه اطلاع رسانی

روابط عمومی نه وکیل مدافع متعصب و بی منطق سازمان بلکه نهادی مستقل برای اطلاع رسانی دقیق و صادقانه میان سازمان و مخاطبان - افکار عمومی است که اگر این نباشد منجر به خشم و عصبانیت و نارضایتی آنها خواهد شد.

- عصرایران ؛ رضا غبیشاوی - در تعطیلات نوروزی امسال، هک بانک سپه جنجالی شد.

هکرها، اطلاعات کارکنان و هزاران مشتری بانک را به دست آوردند و آن برای فروش، به حراج گذاشتند اما آنچه فاجعه موازی را رقم زد واکنش روابط عمومی بانک بود.

در گام نخست، مدیر روابط عمومی بانک هک شدن را تکذیب کرد.

هکرها هم در واکنش، مشخصات و جزییات پرونده این مدیر را فاش کردند.

مثلا مشخص شد او وام 10 ساله 4 درصدی از بانک دریافت کرده؛ منزل کجاست و دیگر جزییات.

این اتفاق باعث شد بانک سپه علاوه بر ضربه نخست، ضربه سنگین تری دریافت کند.

ضربه ای که حاصل واکنش نامناسب روابط عمومی بود.

بانک می توانست ضمن پذیرش وقوع هک و عذرخواهی از مشتریان، وعده دهد برای جلوگیری از افشای هویت مشتریان و حل مسئله از طریق مذاکره با هکرها یا راه های دیگر تلاش می کند.

 بانک می توانست متعهد شود وضعیت امنیت سایبری  خود را مورد بررسی قرار می دهد تا از تکرار هک و نفوذ سایبری در آینده جلوگیری کند.