خدمات و خیانت های بروکراسی

بروکراسی، این واژه ای که اغلب با طعم کاغذبازی و پیچیدگی های اداری در ذهن ما ایرانی ها نقش بسته، در واقع یکی از ستون های اصلی مدیریت مدرن است که هم خدمات بزرگی به جوامع بشری ارائه کرده و هم خیانت هایی در پی داشته است.

- به گزارش تابناک؛ در این یادداشت قصد داریم با نگاهی منصفانه به محاسن کمتر دیده شده بروکراسی بپردازیم، آسیب هایش را بررسی کنیم و راه هایی برای کاهش این آسیب ها پیشنهاد دهیم.

  خدمات بروکراسی: نظم، عدالت و کاراییماکس وبر، جامعه شناس آلمانی و پدر نظریه بروکراسی مدرن، معتقد بود که بروکراسی به عنوان یک سیستم عقلانی، می تواند نظم و پیش بینی پذیری را به سازمان ها و جوامع هدیه دهد.

این نظم در جامعه ای مثل ایران، که تاریخ طولانی از مدیریت های متمرکز و گاه آشوب زده دارد، ارزشی دوچندان پیدا می کند.

نظم و شفافیت در خدمات عمومی: فرض کنید می خواهید در ایران مجوز ساخت وساز بگیرید.

بدون وجود یک سیستم بروکراتیک مشخص، هر مسئول محلی می توانست بر اساس سلیقه شخصی یا روابط قومی و خانوادگی تصمیم بگیرد.

اما بروکراسی، با قوانین و مراحل مشخص، این فرآیند را شفاف تر کرده است.

مثلاً در شهرداری ها، اگرچه گاهی با کندی مواجه می شویم، اما وجود فرم ها، مدارک مشخص و مراحل تعریف شده، از هرج ومرج و فساد گسترده جلوگیری می کند.