هوش مصنوعی لهجه کارمندان هندی را تغییر می دهد

بزرگترین شرکت مرکز تماس جهان که سرویس های پشتیبانی از خدمات برای شرکت ها فراهم می کند، هوش مصنوعی را برای از بین بردن لهجه هندی کارمندان هنگام صحبت با مشتریان غربی به کار می گیرد.

- به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از تلگراف، شرکت تله پرفورمنس اعلام کرده از نرم افزار هوش مصنوعی روی تماس های تلفنی استفاده می کند تا رابطه بین دو فردی که در دو سوی خط قرار دارند را بهتر کند.

مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلیس برخی سازمان های دولت، سرویس سلامت ملی، ودافون و ای بی هستند.

تله پرفورمنس 90 هزار کارمند در هندوستان و چند 10 هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آنها پاسخگویی به تماس های افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت هاست.

این شرکت از نرم افزار ساناس برای کمک به سیستم استفاده می کند تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم ها را کاهش دهد.

در وب سایت این شرکت ذکر شده این فناوری سبب می شود کارمندان مراکز تماس بهره وری بیشتری داشته باشند و همچنین بدان معناست که مشکلات مشتریان نیز سریع تر برطرف می شود.

این شرکت همچنین معتقد است استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی به معنای کاهش احتمال سواستفاده از کامندان مرکز تماس است و همچنین احتمالا تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران نیز کاهش می یابد.