مدیریت کیفیت فراگیر در چند ثانیه (فیلم)

پرویز درگی، مشاور کسب وکار و معلم بازاریابی، معتقد است که مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) تنها به محصولات محدود نمی شود، بلکه یک مسئولیت عمومی است که در هر جنبه ای از زندگی ما نقش دارد.

- به گفته پرویز درگی، کیفیت فقط به محصولات محدود نمی شود، بلکه در تمام جنبه های زندگی ما نقش دارد.

برای مثال: کیفیت گفتگو: نحوه صحبت کردن ما با دیگران، لحن و کلماتی که استفاده می کنیم.

کیفیت طراحی: طراحی محصولات، خدمات، و حتی محیط اطراف ما.

کیفیت چیدمان: نحوه چیدمان محصولات در انبار، مغازه، یا حتی خانه.

کیفیت تبلیغات: نحوه ارائه محصولات و خدمات به مشتریان.

مسئولیت کنترل کیفی رفتار درگی تاکید می کند که به عنوان سرپرست، مسئول کنترل کیفی رفتار نیروها هستیم.

نیروها با دیگران چگونه صحبت می کنند؟ نیروها به دیگران چگونه پاسخ می دهند؟ اینها همه جنبه هایی از کیفیت هستند که باید به آنها توجه کنیم.

چرا این موضوع مهم است؟ افزایش رضایت مشتری: وقتی کیفیت در تمام جنبه های کسب وکار رعایت شود، رضایت مشتریان افزایش می یابد.

بهبود روابط: کیفیت گفتگو و رفتار، روابط ما را با دیگران بهبود می بخشد.

افزایش بهره وری: وقتی همه چیز با کیفیت انجام شود، بهره وری افزایش می یابد.