آیا یک مدل ترکیبی هوش مصنوعی-انسان می تواند کلید ارائه خدمات برتر به مشتریان است؟

به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری دانشجو، یک تصور غلط رایج این است که هوش مصنوعی جایگزین عوامل انسانی در مراکز تماس خواهد شد.

در حالی که هوش مصنوعی در انجام سریع و دقیق وظایف تکراری عالی است، - سیستم های هوش مصنوعی آینده نه تنها به پرس و جو های پیچیده رسیدگی می کنند، بلکه نیاز های مشتری را با استفاده از مجموعه داده های وسیع پیش بینی می کنند.

به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری دانشجو، یک تصور غلط رایج این است که هوش مصنوعی جایگزین عوامل انسانی در مراکز تماس خواهد شد.

در حالی که هوش مصنوعی در انجام سریع و دقیق وظایف تکراری عالی است، فاقد احساسات، همدلی و تصمیم گیری دقیقی است که عوامل انسانی ارائه می دهند.

به جای اینکه هوش مصنوعی و نیروی انسانی را جایگزین نگاه کنیم، بهتر است هوش مصنوعی را به عنوان عاملی برای نقش های انسانی ببینیم که خدمات مشتری را افزایش می دهد.

بیش از 80 درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند برای مسائل پیچیده یا حساس با یک انسان صحبت کنند.

ابزار های مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند وظایفی مانند ورود داده ها و ایجاد حساب کاربری را انجام دهند و کارمندان را آزاد کنند تا در تعاملات معنادارتری که نیاز به درک و همدلی دارند، شرکت کنند.