نارضایتی مشتریان از کرمان موتور برای تأخیر و تغییرات ناگهانی خودروها

نارضایتی اخیر مشتریان کرمان موتور به دلیل تأخیر در تحویل خودرو و تغییرات ناگهانی در مدل های انتخابی، بار دیگر موضوع تکراری خلف وعده خودروسازان را برجسته کرده است.

- بازتاب؛ در هفته های اخیر، تأخیر در تحویل خودروهای ثبت نامی کرمان موتور شامل مدل های دیگری مانند ایکس 5 و جک J4 نیز شده بود.

این تأخیرها به حدی رسید که مدیرعامل شرکت برای جلوگیری از بحران و کاهش نارضایتی مشتریان، ناچار به عذرخواهی شد.

این اقدام هرچند به عنوان تلاشی برای کاهش تنش ها و نشان دادن حساسیت شرکت نسبت به مشکلات مشتریان بود، اما همچنان نتوانست اعتماد از دست رفته مشتریان را بازگرداند و انتقادات به دلیل عدم مدیریت مناسب در فرایند فروش همچنان ادامه دارد.

یک تغییر ناگهانی و بدون اطلاع قبلی یکی از مشکلات اصلی، تغییر ناگهانی مدل های خودرو و عدم شفافیت در این تغییرات است.

در حالی که مشتریان بر اساس قیمت و شرایط قرارداد شده، خودرو خاصی را انتخاب کرده اند، حالا ناگهان این خودروها از خط تولید خارج شده و جایگزینی ها با قیمت های بالاتر و تاریخ تحویل های طولانی تر پیشنهاد می شود.

این اقدام، علاوه بر ایجاد سردرگمی برای مشتریان، نشانه ای از عدم برنامه ریزی و مدیریت فروش در این شرکت است.