5 مرحله اصلی در سفر مشتری

عصر ایران / مدرسه کار و کسب؛ آناهیتا شهنازی - آیا می دانستید 70 درصد خریداران آنلاین در سال 2021 سبد خرید خود را رها کردند؟ چرا کسی وقت خود را صرف افزودن محصولات به سبد خرید خود می کند و در آخرین ثانیه از نقشه سفر مشتری خارج شود؟ نکته این است که نگاه از منظر مشتری می تواند بسیار چالش برانگیز باشد و می بایست مدتی به جای مشتری خود زندگی کنید که اصطلاحا به این کار Method acting گفته می شود و لازمه آن داشتن مطالعه دقیق از سفری که از فاز آگاهی از محصول شما آغاز و تا فاز خرید ادامه پیدا خواهد کرد.

در حالی که نمی توان هر تجربه خرید را با دقت 100% پیش بینی کرد، نقشه سفر مشتری ابزار بسیار مفیدی برای پیگیری نقاط عطف مهمی است که هر مشتری به آن می رسد.

در این مقاله ، همه چیزهایی را که باید در مورد نقشه برداری سفر مشتری بدانید، توضیح خواهیم داد.

سفر مشتری چیست؟ سفر مشتری مجموعه ای از تعاملاتی است که مشتری از زمانیکه از یک نقطه درد خود آگاه می شود و تصمیم خرید از یک برند، محصول یا کسب وکار می گیرد ، در حالی که سفر خریدار (buyer s journey) به فرآیند کلی رسیدن به نقطه خرید اشاره دارد، سفر مشتری (customer journey) به تجربه خرید خریدار با از یک برند خاص اشاره دارد.