پیگیری رگولاتوری از شکایت بی پاسخ مشترکان یک اپراتور

دومین جلسه کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرف کننده برای رسیدگی و تعیین تکلیف شکایات ثبت شده مشترکین همراه اول در سامانه 195 در سال جاری برگزار شد.

- به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در این جلسه، 17 شکایت ثبت شده توسط مشترکان استان های بوشهر، زنجان، لرستان، قم، فارس، خوزستان، قزوین، گیلان و خراسان رضوی که تاکنون در فرآیند تعیین شده به نتیجه نرسیده بود، بررسی و در مورد آنها تصمیم گیری شد.

عدم آنتن دهی شبکه موبایل، دریافت پیامک های تبلیغاتی، قطعی سیم کارت بدون اطلاع رسانی، تخلیه و سلب امتیاز سیم کارت موضوعات شکایات مطرح شده در جلسه امروز بود.

در این جلسه مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری، نمایندگان روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مرکز بازرسی و دفتر رسیدگی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و نمایندگان شرکت یکی از اپراتورها حضور داشتند.

بر اساس این گزارش، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به منظور رسیدگی به شکایات مشترکان در کشور، جلساتی را به صورت دوره ای و منظم برگزار کرده و شکایات ثبت شده مشترکان در سامانه 195 که پس از سپری شدن فرآیند معمول از سوی اپراتورها، بدون جواب باقی مانده می ماند را بررسی و برای آنها تعیین تکلیف می کند.