پاسخگویی به 97 درصد تماس های مربوط به شکایت از ارتباطات

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اعلام کرد: به 97 درصد از کل تماس های ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (195)، - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اعلام کرد: به 97 درصد از کل تماس های ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (195)، در دو ماهه ابتدایی سال جاری پاسخ داده شده است به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی با اشاره به اینکه در دو ماهه ابتدایی سال 1401، در مجموع 125 هزار و 166 تماس ورودی در سامانه 195، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به 54 درصد پاسخگویی سیستمی و به 43 درصد از تماس ها توسط کارشناسان سامانه 195 پاسخ داده شده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری عنوان کرد: در همین بازه زمانی در سامانه 195، متوسط زمان پاسخگویی برای هر تماس دو دقیقه و 17 ثانیه و متوسط زمان انتظار نیز 26 ثانیه ثبت شده است که این ارقام نشان از عملکرد رضایت بخش سامانه 195 دارد.

وی میانگین زمان پاسخگویی به شکایات را یکی دیگر از موارد مهم در سنجش رضایت مشترکین دانست و گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از زمان ثبت تا پایان رسیدگی به شکایت در دو ماهه اول سال 1402، حدود پنج روز کاری بوده که رسیدگی به شکایات دفاتر پیشخوان خدمات دولت و اپراتور مجازی تل